Abbiamo fatto un percorso insieme. In 8 articoli e 8 audio ho introdotto il mio modo di lavorare e la formazione che voglio offrire ad artigiani e serramentisti. Abbiamo parlato di assistenza clienti, di manutenzione in abbonamento, ma anche di un’edilizia che cambia. Con la fine del sistema dei bonus, …
Nessuno fa niente dopo un corso nato per insegnare. Perché alla fine sono troppi tasselli di un grande puzzle. Allora come possiamo fare? Le slide del corso non ci possono aiutare. Finiamo per non metterle mai a sistema. Bramo poter attingere a formazione pratica. Per questo sarò pratico. Nell’articolo riflettiamo …
Voglio stare con chi mi piace. Non è egoismo. Alla fine tanto arriviamo sempre li. Anche nel lavoro dobbiamo connetterci con chi stiamo a nostro agio. Vale per i clienti, per i tecnici, per i fornitori per artigiani e maestranze con cui collaboriamo in cantiere. Proviamo a parlare di come …
Cliente tossico è una brutta parola ma estremamente calzante. Sono quei clienti che ci rubano tempo, che creano problemi, quelli che non ci consentono di lavorare come vorremmo. Sono quelli che dovremmo mandare alla concorrenza. In questo articolo riflettiamo sul tema. Vediamo come riconoscere un cliente tossico con un focus …
In questo articolo parliamo di filtro clienti. Lo strumento che consente di far passare un flusso di clienti misurato e focalizzato su ciò che possiamo dargli. Tutti ne parlano ma poi cercano di ricevere più richieste possibili. Non siamo tuttologi e non sappiamo fare tutto. L’obiettivo è valorizzare quello che …
Diamo servizi a chi ci paga, ma anche a chi non ci paga. Questa cosa va messa a posto perché alla fine ci manca sempre il tempo. Il tempo che ci manca ci lesiona. Il tempo che ci manca può portare danni. Dobbiamo dedicare tempo in modo mirato. Arriva il …
L’assistenza clienti inizia anche dal nostro blog e dalla nostra presenza online. Per gestirla servono delle strategie specifiche; siamo noi ad aprire la sbarra del nostro operato. L’esempio del Telepass calza a pennello con Manutenzione in Abbonamento. In questo articolo proseguiamo il nostro percorso e vediamo quanto conta un metodo …
In questo articolo riflettiamo sul ruolo dell’assistenza clienti per artigiani e serramentisti, sulle aspettative del cliente, sugli obiettivi che ci diamo e quelli che dovremmo avere. É il primo di 8 articoli dedicati all’edilizia di oggi, all’esigenza di far crescere l’azienda rafforzando l’assistenza e accompagnando il cliente in un viaggio …